Preguntas ?

Descubrir nuestras respuestas a vuestras preguntas sobre las sombrillas y pergolas Belveo.

Entrega y gastos de envío

¿Cuánto pagaré por la entrega?

Los gastos de envío que aparecen en nuestro sitio web son sólo una contribución a los gastos de envío que pagamos por cada uno de nuestros pedidos.

En efecto, como nuestros productos son pesados y voluminosos, los gastos de envío suelen ser muy elevados. Por eso, cuantos más productos añada a su cesta (y, por tanto, cuanto más peso añada), más aumentarán los gastos de envío. 🚚

Comprendemos que este coste pueda parecer elevado. Sin embargo, no podemos ofrecer gastos de envío porque no tenemos las mismas ventajas de precios que otras empresas.

¿Cuánto tardará la entrega?

Anunciamos un plazo de entrega de 7 a 10 días laborables.

Sin embargo, el parto suele producirse antes. Esto se debe a que una vez que haya realizado un pedido en nuestro sitio web, su pedido irá directamente a nuestro almacén para su preparación.

📦 Generalmente, cuando usted hace un pedido en nuestro sitio web, los pedidos se envían al día siguiente. Indicamos un plazo de entrega de 10 días laborables con el fin de tener en cuenta los distintos acontecimientos que pueden producirse durante el encaminamiento de sus paquetes (huelgas, días festivos, imprevistos en la carretera que provocan un retraso en el paso del repartidor...).
En cuanto a, los pedidos que contienen artículos en pre-pedido, por defecto programamos el envío una vez todos los artículos en stock.
Si desea recibir antes los productos que están en stock, ¡es posible! Póngase en contacto con nosotros en contact@belveo.com.

Comment suivre et réceptionner ma commande ?

1. Nous préparons votre commande

Dès réception de votre commande, nous lancerons la préparation auprès de notre logisticien partenaire. Vous recevrez alors un email vous indiquant que votre commande est en cours de préparation. Si parmi votre commande, un article est en pré-commande, nous pouvez nous envoyez un mail sur contact@belveo.com en indiquant le mot "Pré-commande" dans l'objet de votre mail. Ainsi, notre équipe pourra vous aider à organiser vos modalités de livraison (en 1 ou 2 fois) 

2. Votre commande nous quitte

Une fois prête, votre commande sera prise en charge par un transporteur habilité à transporter votre produit : DPD, Geodis ou Chronopost. Vous recevrez alors un second email, cette fois pour vous confirmer que votre commande a bien été expédiée et est donc en cours de livraison. Dans ce mail vous retrouverez notamment le lien vous permettant de suivre votre commande. 

3. Votre commande est en route

Ce transporteur prendra ensuite contact avec vous (généralement par SMS ou par email) pour fixer une date de rendez-vous, et assurera la livraison à votre domicile. Vous serez donc livré en fonction de vos disponibilités. À noter, la livraison s'effectue au pied de votre immeuble/maison. 

4. Vous êtes livré

Enfin, vous recevrez un dernier mail de confirmation de livraison. Dans ce mail vous aurez notamment la possibilité de nous signaler un éventuel soucis avec votre livraison. 

⚠️ Si un colis arrive abîmé, voilà la marche à suivre :

À la réception des marchandises, formulez les réserves par écrit au moment de la livraison ! À votre demande, le livreur mettra à votre disposition un bordereau autorisant des mentions manuscrites. Vous pourrez alors émettre ce que l'on appelle des réserves. Pour que ces réserves soient recevables, elles doivent: 

↪ Etre écrites, précises, complètes et confirmées si nécessaires

↪ Concerner la marchandise. 

↪ Indiquer la quantité, la référence, et le nom ou le numéro de la ou des pièce(s) endommagée(s).

↪ Voici ci-après des exemples de réserves à éviter car incomplètes:  Colis ouvert / Colis abîmé

En résumé : précisez si le colis est abîmé, ouvert ou re-scotché et décrivez au mieux le dommage subi par la marchandise concernée. Par exemple:

↪ Colis abîmé, écrasé, avec côté enfoncé. Référence XXX. Un défaut est visible sur la toile du parasol. 

↪ Colis ouvert et abîmé à l'extrémité. Référence XXX. Les pièces A, B et E sont manquantes. 

Après la livraison, contactez nous sur contact@belveo.com ! Informez nous de la situation en nous fournissant le maximum d'informations (photos, réserves, problèmes rencontrés, produits manquants etc...). Nous reviendrons alors vers vous au plus vite pour vous accompagner. 

5. Vous pouvez vous rétracter

N'oubliez pas que vous avez 30 jours pour vous rétracter de votre achat. 

 

Remarque : pour les « petits » produits (voiles d’ombrage ou bâches par exemple), il est possible que le transporteur ne prenne pas rendez-vous et dépose la marchandise directement dans votre boîte aux lettres.


Gestionar mi pedido

¿Cómo pago mi pedido?

Y sí, como somos muy majos, ¡hemos habilitado varios métodos de pago sólo para ti! 

1. Pago seguro con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard). ⚠️ No aceptamos American Express


2. Transferencia bancaria
Para pagar por transferencia bancaria, aquí tiene el RIB en el que hacer la transferencia. También lo encontrará al validar su cesta. 
Titular de la cuenta : MRJ Concept
CIC Roubaix Tourcoing Entrep
BIC : CMCIFRPPIBAN
FR76 3002 7175 2800 0202 3100 1853.

3. También tienes la posibilidad de pagar en 4 veces sin comisiones gracias al sistema Alma... Y sí, ¡te dijimos que éramos muy majos!

 Una vez recibido el pago, enviaremos su pedido en un plazo de 2 días laborables.
No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (contact@belveo.com) si tiene algún problema al realizar su pedido.

Me he equivocado de dirección, ¿cómo puedo cambiarla?

Oops, ¿has cometido un pequeño error? 
No pasa nada, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible por correo electrónico: contact@belveo.com
Indíquenos su número de pedido, su nombre y, sobre todo, su dirección correcta. Esto permitirá a nuestro equipo cambiar la dirección manualmente. Y ya está, ¡problema resuelto! 


Reembolsos, devoluciones y reclamaciones

¿Cómo devuelvo uno o varios productos?

¿Ha hecho un pedido pero la sombrilla que ha elegido es demasiado grande para su terraza, o el color no combina con su exterior?
No hay problema. 
Tanto si ha recibido el producto dañado como si ha cambiado de opinión/el producto no cumple sus expectativas, etc.

Para tramitar su devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo por correo electrónico: contact@belveo.com

1. Embalaje de su paquete
¿Ha desembalado sus productos Belveo? ¿Todavía conserva la caja de cartón original? No se aceptan artículos devueltos incompletos, dañados o estropeados y se rechazan sistemáticamente a la recepción de la devolución. Si ya no tiene el embalaje o si no está en su estado original, puede devolver sus artículos pero en un embalaje neutro. No obstante, se le cobrará una tasa de reposición de existencias (como máximo, el 30% del valor del producto).

2. Devolución del paquete
Hay dos opciones para devolver el paquete:

📦 Puede programar usted mismo un envío con el proveedor de servicios que elija. En este caso, usted pagará directamente al transportista por la devolución de su producto. Aquí está la dirección de nuestro almacén:

FERCAM
Carrer Ferralla,
Pol. Ind. Sant Vicenç, 38, 08755
Castellbisbal, Barcelona

📤 Podemos organizar una recogida de usted, para un retorno a nuestro almacén. En este caso, ¿tiene alguna preferencia para el paso del transportista? Si es así, infórmenos directamente por correo electrónico. En este caso, los gastos de devolución se deducirán de su reembolso.

3. Tras recibir los productos que nos va a devolver, podremos reembolsarle su pedido/producto(s).

Se beneficia, por supuesto, del derecho legal de retractación que hemos ampliado a 30 días.


¿Cuáles son las condiciones y los plazos de reembolso?

¿Ha desembalado sus productos Belveo?
¿Todavía tiene la caja original?

Los artículos incompletos, dañados o deteriorados no pueden devolverse y se rechazan sistemáticamente a la recepción de la devolución.
Si ya no tiene la caja o si no está en su estado original, puede devolver sus artículos pero en una caja neutra. 

Sin embargo, se le cobrará una tasa de reposición de existencias (máximo 30% del valor del producto).

Procederemos a su reembolso una vez que nuestro equipo haya comprobado los productos. Se tarda unos 10 días desde la recepción de su(s) producto(s) en nuestro almacén. 

El reembolso se efectuará : 

💸 Por transferencia bancaria - si ha utilizado este método de pago
💳 Mediante un nuevo abono en la tarjeta utilizada para el pago. ¿Aún no ha recibido el reembolso a pesar de los 10 días? 
Que no cunda el pánico, puede ser que estemos experimentando un pequeño retraso en la gestión de las devoluciones y, por tanto, su paquete se encuentre todavía en fase de clasificación. 

¡Si no es así, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en contact@belveo.com ! 

Mi paquete llegó dañado. ¿Qué puedo hacer?

Si su paquete ha llegado dañado, es posible que se haya estropeado durante el transporte. No hay problema. 
En primer lugar, si la caja está dañada, le invitamos a que haga fotos antes de abrirla, pero no dude en abrirla de todos modos.📸

Efectivamente, a veces las cajas se estropean durante el transporte, pero en realidad los productos están bien. Así que comprueba que todo funciona.

Si por casualidad una pieza está defectuosa, no dude en hacer una foto y ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@belveo.com.

De este modo, nuestro equipo de servicio podrá solucionar el problema lo antes posible y, por qué no, enviarle una pieza de repuesto. 

Nuestros productos

¿Qué explica la diferencia de precio de las sombrillas?

Si has echado un vistazo a nuestra página web, te habrás dado cuenta de que tenemos sombrillas de diferentes precios. Esta es la razón:

 La tela

De hecho, la diferencia de precio puede deberse al peso de la tela. 
Por ejemplo, 250 g/m2 para la Vendavel frente a 210 g/m2 para la Foehn. O la composición del tejido: poliéster frente a acrílico.

¿Dónde se fabrican nuestros productos?

Nuestros productos se fabrican en China. 🇨🇳 

Nuestro objetivo final es reducir el impacto medioambiental asociado al uso de parasoles.

Son muchas las estrategias y los sesgos posibles para conseguirlo.

Nuestra elección es centrarnos en el diseño y la distribución de parasoles. Queremos que nuestros productos duren lo máximo posible. Esto significa menos consumo y menos eliminación. Actualmente, si fabricáramos nuestros productos en Francia, el precio sería el doble y creemos que mucha gente seguiría comprando parasoles clásicos, que se tiran más a menudo. Nuestro impacto sería menor.


Esta estrategia nuestra es, por supuesto, discutible e imperfecta.

Dicho esto, queremos ir más allá. Por eso, paralelamente, hemos contratado a una persona encargada de tejer una red de socios en Francia y Europa para fabricar localmente. 🌎 


Esperamos poder conseguirlo sin duplicar el precio de nuestros productos. Esto es un verdadero reto. Podemos empezar ofreciendo 2 opciones a nuestros clientes: productos fabricados en China, otros fabricados en Francia o en Europa, con precios diferentes.

¿Cuáles son las garantías de Belveo?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Excepto nuestras telas acrílicas, que tienen una garantía de 5 años.  

Durante este periodo, en caso de problema, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros (por correo electrónico, a través del chat de nuestra web, Facebook....) y enviarnos un máximo de información (producto afectado, número de pedido, detalles del problema encontrado,...).

Toda esta información nos permitirá encontrar la mejor solución para usted (envío de piezas de recambio, por ejemplo).

También le pediremos que nos envíe una foto del producto dañado o defectuoso, para que podamos estar seguros de la pieza de recambio que hay que enviar, por ejemplo. 📸 


Tenga en cuenta que nos preocupamos por ofrecer productos duraderos y nos esforzamos por proporcionarle una completa satisfacción en caso de que solicite un servicio.

Si tiene más preguntas sobre nuestras garantías, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@belveo.com. Nuestro equipo estará encantado de responderle. 

Nos parasols

Excéntrico vs. central: ¿cuáles son las diferencias?

1️⃣ El mástil

Una sombrilla de mástil central es una sombrilla cuyo mástil está situado debajo de la tela, en el centro de la tela. Las sombrillas con mástiles centrales son más prácticos si quiere dar sombra a una mesa con un agujero (tenga en cuenta que la mayoría de los mástiles miden 48 mm de diámetro), o si quiere tener varias zonas de sombra, por ejemplo para las tumbonas alrededor de una piscina.

En cambio, una sombrilla con el mástil excéntrico es una sombrilla con el mástil en un extremo. El polo también se llama "excéntrico". Las sombrillas de mástil excéntrico ofrecen comodidad durante todo el día, ya que pueden inclinarse y girar 360°. Esto permite adaptar la posición de la sombrilla a la hora del día y disponer así de un punto de sombra regular.

2️⃣ Resistencia al viento 

Las sombrillas BELVEO® con mástil central son estructuralmente algo más estables al viento que las sombrillas BELVEO® con mástil excentrico.
Esto se debe a que las sombrillas con un mástil excentrico pueden oscilar más fácilmente que las sombrillas con un mástil central, ya que su peso no se distribuye de la misma manera que en las sombrillas con un mástil central.

Cuanto más grande sea la tela de la sombrilla, mayor será la carga de viento. 

3️⃣ ¿Qué sombrillas son los más resistentes?

Todas las sombrillas que se ofrecen en este sitio están equipadas con el sistema patentado BELVEO® y, por lo tanto, son mucho más resistentes al viento que las sombrillas tradicionales.

Nota: Las sombrillas BELVEO® están diseñadas para soportar fuertes vientos, pero lamentablemente no son irrompibles. Es necesario estar atento si la sombrilla no se comporta como se espera, por ejemplo con un viento muy irregular.

Información adicional sobre la resistencia al viento de las sombrillas:

⛱ Las sombrillas BELVEO® con mástil central son estructuralmente algo más estables al viento que las sombrillas BELVEO® con mástil excentrico Esto se debe a que las sombrillas con un mástil excentrico pueden oscilar más fácilmente que las sombrillas con un mástil central.

Por ello, recomendamos un tamaño de tela más pequeño si se encuentra en una zona muy ventosa y desea utilizar su sombrilla con la mayor frecuencia posible.

Sea cual sea el tamaño de la sombrilla que elijas, es necesario lastrar su base con un lastre adecuado. En la página web están disponibles diferentes pesos de lastre, que le permitirán aprovechar al máximo su sombrilla BELVEO®. Para más información, consulte el apartado "¿Cómo lastrar las sombrillas BELVEO®?"

📹 Descubrir la diferencia entre sombrilla con mástil central o excéntrico en video

¿Qué materiales se utilizan?

Para ayudarle, hemos preparado fichas técnicas para cada producto. Están disponibles en cada ficha de producto. A continuación encontrará un ejemplo de la ficha técnica de nuestro parasol Foehn:

¿Son intercambiables as telas de las sombrillas?

Sí, todas nuestras telas para sombrillas se pueden cambiar fácilmente. 🎉 

¿Desea cambiar el color o simplemente dar un "lavado de cara" a su sombrilla después de 3 o 4 temporadas? No esperes más.

Belveo es una marca que pretende ofrecer productos lo más duraderos posible. Por eso somos los únicos que ofrecemos telas intercambiables para nuestras sombrillas Belveo.

Esto significa que no tiene que cambiar la estructura de su sombrilla con el tiempo. Y, por supuesto, te permite cambiar los colores a tu gusto, ¡dando una nueva impresión!

📹 Descubrir como cambiar la tela de su sombrilla en video

¿Cuál es el diámetro del mástil de las sombrillas Belveo?

Le diamètre des mâts des parasols varie selon les modèles. 

Pour les parasols rectas de la gama BELVEO®, les mâts sont ronds et ont un diamètre de 48 mm.
Pour les parasols excéntricas de la gama BELVEO®, les mâts sont rectangulaires et légèrement
bombés, de dimensions 53 x 77 mm.

Para las sombrillas rectas de la gama BELVEO®, los mástiles son redondos y tienen un diámetro de 48 mm; para las sombrillas excéntricas de la gama BELVEO®, los mastiles son rectangulares y ligeramente curvados, con unas dimensiones de 53 x 77 mm.

¿Cuál es la diferencia entre un producto impermeable y uno repelente al agua?

Nuestros productos no son impermeables, simplemente repelen el agua. 💧 


Esto significa que nuestros productos pueden soportar una lluvia ligera temporal, pero en caso de lluvia, es esencial proteger nuestros productos bajo fundas protectoras, o llevarlos a cubierto en un lugar seco. 🌦 

¿Qué funda para mi sombrilla?

En Belveo, ¡hay una funda para cada sombrilla! ⛱ Como sabemos que no siempre es fácil orientarse, hemos elaborado una pequeña guía para saber exactamente qué funda es compatible con tu sombrilla. 

Encuentre nuestras fundas :

Funda para sombrilla recta (excepto 3x3m)

Funda para sombrilla recta 3x3m

Funda para sombrilla excéntrica

Resistencia al viento

¿Cuál es la resistencia al viento de mi parasol Belveo?

En pruebas reales, se midieron vientos de hasta 90 km/h con una sombrilla con un mástil central. En particular, puedes ver este vídeo filmado durante la tormenta de febrero de 2018 en Dunkerque, o este vídeo en el que una sombrilla de mástil excéntrico BELVEO® ¡se enfrenta a un helicóptero! 🚁

Sin embargo, es difícil responder a esta pregunta de forma precisa y definitiva.

En efecto, el viento nunca es lineal y, por lo tanto, tendrá diferentes impactos sobre la sombrilla en función de su naturaleza. Un viento continuo "hacia abajo" de 50 km/h puede causar más daños que una ráfaga de viento "hacia arriba" de 90 km/h, por ejemplo.

Como norma general, recomendamos no utilizar la sombrilla BELVEO® cuando el servicio meteorológico anuncie vientos locales superiores a 80 km/h para las sombrillas de mástil central y a 70 km/h para las sombrillas de mástil excéntrico (véase también la siguiente pregunta de esta FAQ: "¿Cuándo debo cerrar mi sombrilla BELVEO®?"). 💨

¿Cuándo cerrar mi sombrilla Belveo?

Es necesario cerrar su sombrilla BELVEO®:

1️⃣  Cuando el soporte se vuelve inestable debido a la acción del viento sobre la sombrilla.

2️⃣ Cuando la tela de la sombrilla queda mayormente acampanada por encima de las varillas.

3️⃣ En todos los casos, no utilice la sombrilla BELVEO® sin un lastre adecuado (losas con suficiente peso) y cuando los servicios meteorológicos prevean localmente vientos superiores a 80 km/h para las sombrillas con mástil central, y a 70 km/h para las sombrillas con mástil excéntrico.

❗️Importante 

En caso de vientos fuertes, se recomienda aflojar ligeramente la tela de la sombrilla BELVEO® girando la manivela de la sombrilla.

Si la tela de la sombrilla permanece abombada por encima de la sombrilla aunque el viento haya amainado, la tela está demasiado tensa y debe aflojarse ligeramente girando la manivela de la sombrilla.

¿Cómo se garantiza la durabilidad de los parasoles Belveo?

Las sombrillas BELVEO® se prueban primero durante la fase de diseño. Las muestras fabricadas por nuestro socio se someten a pruebas según especificaciones precisas y deben soportar fuerzas y tensiones predefinidas.
Se prueban todas las partes de la estructura: mástil, varillas, tuercas, manivelas, etc. Si alguna de las piezas no cumple los requisitos del pliego de condiciones, se sustituye el material utilizado por otro más resistente o se aumenta el grosor del material utilizado. 📋 

A continuación, los productos se prueban al final de la producción (mediante el método de muestreo de aceptación (AQL)), de acuerdo con las mismas especificaciones. Las piezas defectuosas se descartan y el lote sólo se acepta si cumple las normas de calidad, es decir, si el número de defectos encontrados no supera el número de defectos permitido por las normas.

Estos controles son realizados por inspectores de una empresa externa que utiliza la norma ISO 2859.


Por último, las sombrillas BELVEO® se prueban en condiciones reales: con vientos fuertes, por ejemplo: aquí enfrentándose a los fuertes vientos creados por las aspas de un helicóptero. 🚁 

No probamos las sombrillas en túneles de viento porque creemos que sería reductor: el viento en condiciones reales nunca es lineal, y los túneles de viento convencionales no generan la diversidad de ráfagas de viento que sólo la naturaleza puede ofrecer.

El Lastre

¿Qué tipo de lastre necesito para mi sombrilla BELVEO ?

Le sugerimos que primero tenga en cuenta su entorno:
A cada configuración de vida al aire libre (terraza, jardín, piscina, patio) y a cada tipo de suelo (terraza de teca, terraza de madera, terraza de piedra, terraza de hierba, terraza pavimentada) deben ponderarse sus temas y su base de sombrilla.

A continuación, el tipo de uso:
¿Con qué intensidad se utilizará la sombrilla? ¿Necesitas mover la sombrilla regularmente durante el día? En ese caso, recomendamos una base de sombrilla con ruedas. ¿O la sombrilla permanecerá estática durante toda la temporada de primavera/verano? En este caso, puede utilizar losas de sombrilla rectas o excéntricas. Piensa también en el espacio disponible a la sombra de tu sombrilla.

Por último, el presupuesto:
Las sombrillas con losas de plástico suelen ser más baratos que las sombrillas con base más sofisticada. La base de sombrilla con ruedas es el más popular y moderno del momento. Lo recomendamos encarecidamente. Su practicidad satisface a muchos clientes.

¿Qué debo utilizar para lastrar las losas de mi sombrilla?

Puedes lastrar (es decir, rellenar) las losas de tu sombrilla con agua o arena. Tenga en cuenta, no obstante, que la arena es más pesada que el agua, lo que puede ser importante sobre todo si desea mover su sombrilla con regularidad. 

💦 Cuanto más lastre, más estable será la sombrilla al viento. Por lo tanto, aconsejamos lastrar con arena si es posible.

💨 Si se encuentra en una zona muy ventosa: le aconsejamos si es posible utilizar nuestra base con ruedas, ya que esta base es más pesada una vez lastrada (es decir, una vez llenas de agua y/o arena), que nuestras losas.

Nuestras telas

¿Cuál es la diferencia entre la tela acrílica y la de poliéster?

La tela de poliéster es el tejido estándar utilizado para nuestras sombrillas rectas y excéntricas. Tiene una garantía de 2 años y un tratamiento UPF 50+. Es especialmente sensible a la decoloración, sobre todo en colores oscuros (gris, topo).

La tela acrílica es antidescoloramiento, antimoho, anti-UV UPF 80+ y está garantizada durante 5 años. La microperforación permite el paso del aire para una mayor frescura bajo la tela. El tejido de nuestras telas acrílicas está fabricado en Francia por Dickson, líder mundial en tejidos para exteriores. Es el mejor disponible para sombrillas.

¿Cómo se cambian las telas de las sombrillas?

¿Buscas un cambio en tu zona exterior y quieres cambiar la tela de tu sombrilla Belveo? Este es el lugar para hacerlo.

1️⃣  Para cambiar la tela de tu sombrilla Belveo sólo tienes que abrir las cremalleras presentes en cada varilla de fibra de vidrio, y sacar sus varillas doblándolas ligeramente.

2️⃣ Una vez que cada varilla de fibra de vidrio está fuera de su cremallera, sólo hay que desenroscar el "tapón" de la parte superior de la sombrilla para poder sacar la tela, pasándola por la parte superior.

3️⃣  Or último, puedes colocar la nueva tela en tu sombrilla, cerrar la cremallera de cada varilla de fibra de vidrio y atornillar el sombrero.

Y ya está, ¡has terminado!

📹 Descubrir como cambiar la tela de una sombrilla Belveo en vídeo

¿Qué modelo de tela es compatible con mi sombrilla Belveo?

Para saber qué modelo de sombrilla debe comprar, primero debe conocer el tamaño de su actual tela de sombrilla. ¿Cómo se hace esto?

1️⃣ Para una sombrilla redonda

Mide la tela de tu sombrilla: colocando la cinta métrica en la parte superior de tu parasol, a la altura de su "sombrero". Mide la distancia entre la parte superior de tu sombrilla y el extremo de una de las varillas de fibra de vidrio. Esto le dará una aproximación del tamaño de la tela compatible con su sombrilla.

2️⃣ Para una sombrilla cuadrada o rectangular

Mide la tela de tu sombrilla: colocando la cinta métrica en el extremo de uno de los lados de la tela. A continuación, mide la distancia de un extremo a otro de tu sombrilla. 📏

Si tu sombrilla es cuadrada, ahora tienes el tamaño de la sombrilla. Si ha medido aproximadamente 3 m de lado, su sombrilla es de 3x3 m, por ejemplo.

Si tu sombrilla es rectangular, repite la operación midiendo otro lado de tu tela. Así podrá saber si su sombrilla es de 3x2m, por ejemplo.

Sólo queda contar el número de varillas que tiene tu sombrilla actual.

Ahora que ya sabes el tamaño de la tela que necesitas, ve a la pestaña "sombrillas" y luego a "tela para sombrilla" para ver las telas que tenemos en stock.

No encuentro una tela compatible con mi sombrilla en su página web. ¿Qué debo hacer?

Si no encuentra una tela que se ajuste exactamente a las características de su tela actual: 

1️⃣  No aparecen las dimensiones de la tela que busca (ejemplo: tela con un diámetro de 2,80 m)

2️⃣ El color deseado no aparece en nuestro sitio web (por ejemplo, desea un tela blanca  pero la tela compatible sólo está disponible en gris)

3️⃣  Encuentras una tela compatible pero tiene un mensaje de "víctima de su propio éxito"


Entonces la tela que busca no existe o ya no existe. 🙈 

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos con la mayor duración posible. Esta es una de las razones por las que hemos optado por crear telas de sombrilla intercambiables.


Sin embargo, nuestra gama de productos ha cambiado considerablemente a lo largo de los años. Por lo tanto, ya no vendemos algunas de las telas de sombrilla desde al menos el año 2016. Pedimos disculpas por ello.

Vendes una tela con las mismas dimensiones que la mía, pero la sombrilla ha evolucionada/es diferente. ¿Puedo comprar esta tela?

Si tiene una sombrilla de mástil central y no ha encontrado una tela perfectamente compatible, pero ve una tela para una sombrilla de mástil excéntrico con las mismas dimensiones que el suyo: compruebe algunos criterios antes de comprar esta tela.

Si compra una tela para una sombrilla de mástil excéntrico con un mástil vertical, esta tela tendrá un agujero.
Esto se debe a que se necesita un agujero en la tela para pasar el mástil de las sombrillas con mástil hacia arriba a través de la tela. 

Si compra este tipo de tela para su sombrilla de mástil central o para su sombrilla de mástil excéntrico con un mástil hacia abajo, tendrá un agujero en su nueva tela. Este agujero se supone que está por encima de una de sus varillas.

Sin embargo, esta tela debería ser compatible con su sombrilla a pesar del agujero que tiene, siempre y cuando las dimensiones y el número de varillas sean los adecuados.


Este es un ejemplo de un cliente que compró una tela de sombrilla con mástil excéntrico para su sombrilla con mástil central:

Comprueba que la sombrilla con mástil excéntrico que aparece en la foto de la tela que crees compatible no es una sombrilla con mástil vertical:

¿Se decoloran las telas?

Las telas BELVEO son antidecoloración. 

"Elegir Belveo es elegir calidad",

¡es cierto! 

La satisfacción del cliente está en el centro de nuestro negocio y nos comprometemos a ofrecer productos de calidad que duren. Para ello, es importante saber reconocer nuestros errores. Es posible que haya visto comentarios sobre la decoloración de nuestras telas el año pasado. Es cierto que tuvimos algunas telas descoloridas, aunque fue algo muy marginal (¡y afortunadamente!). PERO, este año hemos trabajado duro para remediar por completo estos pocos casos de decoloración.

 💁🏻¡Se lo explicamos todo! El año pasado tuvimos algunos problemas de decoloración en nuestras telas de poliéster. El poliéster es el tejido más utilizado y "clásico" para la gran mayoría de sombrillas relativamente asequibles. Somos conscientes de que el poliéster puede decolorarse, especialmente bajo la influencia de la luz de la luna. 

1. Hemos reforzado nuestros controles de calidad sobre la decoloración de las telas para asegurarnos de que el tratamiento antidecoloración se aplicaba constante y correctamente (en toda la tela). 

2. ¡Hemos pasado de una resistencia de 4 a una resistencia de 6 en estos! Este valor es superior a la media de las demás sombrillas del mercado, ya que la resistencia 4 es el tratamiento medio/más utilizado. 

3. Este año también hemos desarrollado nuevas telas acrílicas teñidas en masa. Están fabricadas en Francia y teñidas en masa, lo que significa que los colores quedan impregnados en la tela y se mantienen vivos durante mucho tiempo. 

✏️ Lo que le recomendamos para conservar su tela y su parasol el mayor tiempo posible, para evitar que se decolore o simplemente para evitar que su tela se ensucie:

1. Utilice una  funda protectora. Esto reducirá en gran medida el impacto del paso del tiempo en tu sombrilla y, sobre todo, en su funda. Es imprescindible proteger la tela del polvo, la lluvia, etc.


2. Limpie la tela de la sombrilla, puede consultar la etiqueta cosida en el interior.


3. Limpia la superficie de la sombrilla (por ejemplo, el mástil) y elimina cualquier mancha o moho. Utilice una mezcla de agua tibia y detergente suave en un paño húmedo. Secar con un paño limpio.
 
4. No utilice nunca disolventes, agentes abrasivos, lejía, ácidos, detergentes fuertes, detergentes químicos fuertes o detergentes a base de disolventes en la sombrilla.

5. No utilice un limpiador de alta presión en la sombrilla.


6. Al principio de la temporada: compruebe que todos los componentes y fijaciones de este producto estén bien apretados. En caso de duda, no lo utilice.


7. Al final de la temporada: En invierno o en caso de mal tiempo prolongado, se recomienda guardar este producto en un garaje o en una habitación ventilada sin calefacción, e idealmente protegido por una funda protectora. Limpie y seque siempre el producto antes de guardarlo. 

El mantenimiento belveo

¿Cómo debo mantener mi sombrilla de poliéster Belveo?

Si eres el orgulloso propietario de una sombrilla BELVEO y desea conservarla el mayor tiempo posible, ¡ha llegado al lugar adecuado! 

Estas son nuestras reglas de oro para el mantenimiento de nuestros productos:

1️⃣ Para limpiar la tela de la sombrilla, consulte la etiqueta cosida en el interior.

2️⃣ Para limpiar la superficie de la sombrilla(por ejemplo, el mástil) y eliminar cualquier mancha o moho, utilice una mezcla de agua tibia y detergente suave en un paño húmedo. Secar con un paño limpio.

3️⃣ No utilice nunca disolventes, detergentes, abrasivos, lejía, ácidos, detergentes fuertes, detergentes químicos fuertes o detergentes a base de disolventes en la sombrilla.

4️⃣ No utilice un limpiador de alta presión en la sombrilla.

5️⃣ No utilice nunca una secadora

☀️ Al principio de la temporada :

Compruebe que todos los componentes y fijaciones de este producto están bien apretados. En caso de duda, no lo utilice.

🌧 Al final de la temporada:

En invierno o durante las inclemencias del tiempo prolongadas, se recomienda almacenar este producto en un garaje o en una habitación ventilada sin calefacción. No lo cubras. Limpie y seque siempre el producto antes de guardarlo.

¿Cómo debo mantener mi sombrilla de acrílica Belveo?

Una de las mejores maneras de preservar el aspecto de los tejidos Sunbrella Made in France utilizados en nuestras sombrillas BELVEO Premium es cepillar la suciedad antes de que se incruste en la tela, y limpiar inmediatamente los líquidos o solucionar una mancha lo antes posible. Cuanto más rápido se limpien los líquidos y las manchas, más fácil será su eliminación.

 ¿Tiene una mancha en la tela de tu sombrilla BELVEO Premium? Que no cunda el pánico. Estos son nuestros consejos.

1️⃣ Para el lavado de manos :

Sumerja la tela Sunbrella Premium de su sombrilla BELVEO en una solución de 1,5 cl de jabón neutro por litro de agua caliente. Utilice una esponja o un cepillo muy suave para agitar suavemente la mancha. A continuación, aclare bien para eliminar los restos de jabón y seque la tela al aire. 

2️⃣ Para lavar a máquina:

Para lavar a máquina la tela Sunbrella Premium de su sombrilla BELVEO, cierre primero todas las cremalleras de la tela. Lave la sombrilla a máquina en agua fría en un ciclo suave con una cantidad normal de detergente suave. Para las manchas de moho persistentes, añada 6 cl de lejía. Deje que la tela se seque al aire. 


💡Es bueno saberlo: Los tejidos Sunbrella utilizados en nuestras telas acrílicas para sombrillas BELVEO Premium están tratados con un revestimiento patentado resistente al agua y a las manchas, diseñado para durar años.


¿Desea más información sobre el cuidado y la limpieza de nuestras telas de sombrillas BELVEO Premium?

A continuación, diríjase a la ficha de producto de la sombrilla o tela de sombrilla que le interese. Desplácese hasta la sección "Mantenimiento" de esta ficha de producto. A continuación, puede consultar :

- La guía de mantenimiento de nuestra tela acrílica BELVEO Premium, fabricada con tejido Sunbrella Made in France

- Los productos antimanchas recomendados por el propio fabricante francés Dickson, que ha fabricado para nosotros las telas de nuestras sombrillas BELVEO Premium.

¿Cuáles son las instrucciones de seguridad para utilizar las sombrillas Belveo?

En la mayoría de las instrucciones de montaje de nuestras sombrillas se dan las siguientes indicaciones de seguridad:

- Producto de uso doméstico.

- Tenga cuidado al abrir y cerrar este producto.

- Mantenga las manos alejadas de los mecanismos de plegado para evitar atascos y pellizcos en los dedos.

- Coloque el producto en una posición estable sobre una superficie plana.

- Compruebe este producto regularmente. En caso de duda, no lo utilice. No permita que los niños manipulen este producto.

- Este producto debe ser montado por un adulto competente.

- Mantenga el producto alejado de las llamas y de las fuentes de calor directas, como los calentadores de exterior y las barbacoas.


- No se coloque debajo de este producto durante una tormenta.

- No permita que los niños jueguen con este producto. No permita que cuelguen del marco del producto.

- Este producto es para uso ocasional. No debe utilizarse como estructura permanente ni en condiciones meteorológicas adversas, como vientos muy fuertes, lluvias torrenciales y nieve. En estas condiciones, protéjalo o desmóntelo y guárdelo de forma segura para evitar posibles daños.

Mi sombrilla chirría, ¿qué puedo hacer?

Es posible que el mástil de tu sombrilla cruja un poco, aquí tienes nuestros consejos para reducirlo. 

Puedes aceitar la base de la sombrilla. Esto reducirá el chirrido considerablemente. Le aconsejamos que repita esta operación regularmente para conservar su efecto. Para ello puede utilizar WD40 o un producto equivalente.

La patente belveo

¿Por qué el sistema patentado Belveo?

El sistema BELVEO®, patentado y 100% francés, permite que nuestras sombrillas soporten fuertes vientos reduciendo considerablemente su carga de viento.

📹 Descubrir la patente a prueba de viento en vídeo.

A diferencia de las sombrillas tradicionales, las sombrillas BELVEO® están equipadas con dos juegos de varillas:

1️⃣ Varillas estáticas, que permiten que la sombrilla mantenga su forma

2️⃣  Varillas flexibles, de fibra de vidrio, que permiten ajustar el agarre de la tela al viento. Estas varillas flexibles están integradas directamente en la tela de la sombrilla, lo que le permite levantarse en caso de ráfaga.

Todos las sombrillas BELVEO® están ahora equipadas con un sistema único patentado, 100% francés e innovador, que permite una mayor resistencia al viento que las sombrillas tradicionales.

¿Cómo resuelve la patente de BELVEO sus problemas de viento?

1️⃣ Viento "ascendente": viento que lleva el aire de abajo hacia arriba

El impacto en las sombrillas tradicionales del mercado: la sombrilla vuela, la tela se rasga, las varillas de la sombrilla se tuercen y se rompen (como en un paraguas)...

La solución de BELVEO®: gracias a las varillas flexibles de fibra de vidrio integradas en la tela (sistema patentado), la sombrilla puede adaptar su agarre al viento en tiempo real y sin intervención humana: la tela se enciende por encima de la estructura, ¡y la sombrilla no sale volando!

2️⃣ Viento "batiente": viento que transporta el aire desde arriba hacia abajo

El impacto en las sombrillas tradicionales del mercado: las varillas de la sombrilla se rompen, el mástil se dobla, la tela se rompe...

La respuesta de BELVEO®: Todas nuestras sombrillas están equipadas con varillas reforzadas. Las varillas no se rompen, los postes no se doblan.

Tenga en cuenta: 

Las sombrillas BELVEO® están diseñadas para soportar fuertes vientos y son mucho más resistentes que la mayoría de las sombrillas del mercado, pero lamentablemente no son irrompibles. Es necesario permanecer atento si la sombrilla no se comporta como se espera, por ejemplo, con un viento muy irregular.

Otra información importante:

Las sombrillas BELVEO® con mástiles centrales son más estables al viento que las sombrillas BELVEO® con mástiles excéntricos. Esto se debe a que las sombrillas con mástiles excéntricos pueden oscilar más fácilmente que las sombrillas con mástiles centrales.

Por este motivo, recomendamos un tamaño de tela más pequeño si se encuentra en una región muy ventosa y desea utilizar su sombrilla con la mayor frecuencia posible.